Составляющие хорошего сервиса
Какие критерии выбора мастера по наращиванию ресниц существуют? Конечно, это качество процедур, которые делает мастер, отзывы от других клиентов, прайс. Также многие обращают внимание на оформление аккаунтов в социальных сетях.
Мастерам, которые хотят считаться специалистами премиум уровня, нельзя также забывать об уровне сервиса. Как сделать так, чтобы клиент, уходя после наращивания, уже планировал следующий визит?
Удобная запись
Хороший сервис начинается раньше непосредственно посещения мастера-лэшмейкера. Сейчас уже мало кто работает через запись по телефону — чаще всего это онлайн-запись через Инстаграм или сервисы для записи. Каждый лэшмейкер пользуется тем, чем ему удобно, однако существуют общие правила:
● стараться ответить на запрос по возможности быстро;
● поддерживать вежливость в общении;
● не забывать о датах, записях.
Чистота в салоне
Чистота и организованное рабочее место мастера — это очень важно, возможно, важнее всего остального. От чистоты кабинета зависят не только впечатления клиента от сеанса, но и его здоровье, поэтому кабинет должен быть аккуратным, чистым.
- Во-первых, кабинет нужно регулярно проветривать. Свежесть воздуха в комнате влияет на самочувствие как клиента, так и самого мастера. Проветренное помещение повышает настроение, общий комфорт.
- Лучше не пользоваться яркими насыщенными запахами. Стремление создать в комнате приятный запах с помощью ароматизатора или духов может быть сильным, однако нужно помнить о том, что клиент может иметь непереносимость или аллергию. Кстати, для этого в каталоге E’CHELLE есть линейка Professional, в которой собраны препараты без отдушки.
- Также нельзя забывать, что чистота, порядок — это не только отсутствие грязи. В комнате все может быть вымыто и вычищено, но неаккуратно разложенные материалы, инструменты все равно будут создавать ощущение неубранного помещения. Рабочее место мастера по наращиванию ресниц должно быть аккуратно организованным. Это не только хорошо влияет на восприятие клиентом всей процедуры, но и уменьшает время сеанса: так мастеру легче найти все необходимое.
Перекус
Клиент может прийти пораньше или устать во время наращивания, поэтому для таких случаев хорошо иметь запас легких закусок. Клиенту будет приятно, если ему предложить выпить чай или кофе с конфетами или печеньем. Чашка чая поможет клиенту расслабиться, если он волнуется, настроиться на следующие несколько часов.
И, конечно, нужно следовать общему правилу: важно создать комфортную атмосферу, при этом не потеряв рабочий настрой.
